Politique de livraison

Nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Nous expédions dans le monde entier et collaborons avec des transporteurs de premier plan afin de garantir que votre colis vous parvienne en bon état.

Délai de traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures
• Pendant les périodes de forte affluence (jours fériés, promotions, lancements de produits), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi

Comment suivre votre commande

Le suivi de votre envoi est simple. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

1. Repérez le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
2. Consultez notre page de suivi ici : Suivre votre commande
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (ou votre numéro de suivi).
4. Cliquez sur « Suivre » pour voir en temps réel l’avancement de votre colis.

Remarque : Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, veuillez patienter 24 à 72 heures. Les transporteurs ont souvent besoin d’une journée pour scanner le colis dans leur système après sa prise en charge.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé dépend de votre localisation.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le dédouanement, des événements naturels, le transfert du colis aux services postaux locaux, ou des perturbations du transport aérien et terrestre.

Frais d’expédition et de traitement

• Les frais d’expédition et de traitement débutent à 4,95 $ et sont calculés au moment du paiement
• Les frais varient en fonction de la destination et du mode d’expédition sélectionné
• Une expédition assurée et traçable peut être proposée au moment du paiement

Expédition internationale

Pour les commandes internationales, votre bureau de douane local peut appliquer des droits ou des taxes supplémentaires à l’arrivée. Ces frais sont déterminés par votre administration locale et ne sont ni perçus ni contrôlés par nous. En finalisant votre achat, vous reconnaissez être responsable de tous les frais de douane applicables. Si un envoi est refusé en raison de frais de douane impayés, le colis peut être abandonné par le transporteur, et aucun remboursement ne pourra être accordé pour les envois refusés.

Colis perdus, volés ou endommagés

Articles endommagés : Si votre article arrive endommagé, nous le remplacerons immédiatement. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande ainsi que des photos nettes de l’article endommagé et de son emballage. L’article endommagé devra être retourné pour inspection à notre adresse de retour, communiquée par notre équipe d’assistance client.

Perdu en transit : Si le statut de suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Colis volés (marqués « Livré » mais introuvables) : Si votre suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis : vérifiez autour de votre domicile, dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Contactez immédiatement votre bureau de poste local (il dispose souvent de données de géolocalisation relatives au scan de livraison).

Remarque relative à la politique : Nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés à votre domicile après que la livraison a été confirmée par le transporteur.